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聚焦优质服务,读者服务部启动全员业务培训


http://www.jslib.org.cn   2020-09-17 09:16:00  来源:读者服务部  

 
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    近日,读者服务部以创建全国文明单位为契机,在落实前台读者服务多项服务举措的同时,为增强全员安全意识、服务意识、服务技能,启动全员业务培训方案。计划利用每周一闭馆时间,围绕消防安全、微笑服务、专业服务等内容开展集中学习。9月14日上午,结合迎接省安全生产第九督导组的安全生产督查,读者服务部组织首次全员业务培训,近200名员工在和畅文苑集体学习了安全消防知识,朱志伟主任进行了学前动员。
    为了让员工能够“有所学”、“有所感”、“有所获”,读者服务部在前期多次讨论的基础上,制定有针对性的学习方案,提高员工的学习积极性和主动性。一方面,注重将培训内容与工作需求相结合。针对业务需求,安排本部门的业务主管、分管主任轮流讲课,同时拟邀请历史文献部、典阅部、业务部、参考咨询部、物业管理部、采编部等其他业务部门负责人授课,用半年多的时间,让员工对我馆所有读者服务内容有全面的认识。另一方面,注重将学习方法与实际成效相结合。建立上午听大课、下午分班组讨论制度,提高每位员工的学习成效。邀请分管副主任走入班组,与每位员工面对面交流,用轮流发言、记录在案的方式,畅谈学习体会,分享服务心得,把业务知识及时转化为自身的业务能力,将微笑服务、专业服务要求落到实际工作细节中,全面增强每位员工的安全消防意识,文明服务、专业服务的水平。


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